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办电更便利用电更可靠 营商环境持续优化

来源: 南方电网报    更新: 2022-11-08    浏览: 209    字体:

城市供电可靠率2012年为99.9635%,到2021年提升至99.9680%

  城市居民客户受电端电压合格率2012年为99.724%,到2021年提升至99.877%

  2021年,南方电网互联网业务比例突破98.6%,互联网服务平台年累计业务办理量552万宗

  南方电网公司20202021连续两年降低用户用电成本达200亿元,有力服务实体经济发展

 

  简政放权、放管结合、优化服务——在过去的十年里,南方电网公司采取各项举措,不断优化用电营商环境,逐步满足人民群众从用上电用好电的需要。

  201210月,南方电网公司解决了最后8.18万户无电人口用电问题,彻底实现了区域内户户通电,比国家计划提前了三年零两个月。

  此后的十年,减少停电时间,提升供电可靠性,给予客户更好的办电体验便成了所有南方电网人共同努力的方向。从加强电网建设到推广带电作业,从拓宽电费缴费渠道到提高95598热线接通率……哪怕出现不得不停电的情况,南方电网人也会通过手机短信、电网、网站等各种渠道提前知会客户,以求得理解和包容。

  而这些看似琐碎的举措,共同构成了南方电网公司庞大的客户服务体系,这也在不知不觉间提升着客户对于企业的满意度。数据显示,企业第三方客户满意度2012年为77分,到2021年提升至85分。

  时代在前行,科技在进步。随着互联网等新兴产业技术应用至电网行业,一些高科技手段让客户办电用电变得更加方便快捷。

  ——2014年,南网50Hz”微博、微信上线运营。

  ——2016年,互联网统一服务平台上线。

  ——2017年,南方电网公司上线全国电力行业首个微信服务小程序,客户只需注册一次便可通过所有互联网渠道办理业务。南方电网95598”也成为全国电力行业首个突破1000万用户数的微信公众号。

  ——2020年,南网在线智慧营业厅全网上线,推动线下业务向线上业务引流,让客户感受在任一时间、任一地点、任一互联网渠道办理任一业务都能得到一致的体验。

  ——2021年,南方电网互联网业务比例突破98.6%南网在线”APP南方电网95598”微信公众号、支付宝生活号累计用户达7201万人,互联网服务平台年累计业务办理量552万宗,最高日活跃人数193.8万。

  当办电业务越来越多活跃在线上,南方电网人的营销工作重心也随之转移。到2018年,南方电网完成智能电表和低压集抄全覆盖工作,数十年每月上门的抄表员成为历史,他们转岗开启新的办电服务。无论是东部发达地区还是中西部欠发达地区,用电营商环境都在持续改善。

  广东大力推广优化用电营商环境四办”(主动办、线上办、联席办、一次办)举措,截至今年8月底已在16个地市建立用电负荷提前获取机制、15个地市建立联席实体运作机制、19个地市建立电水气+”联办模式。搭乘大数据发展东风,贵州成为西部地区率先实现全省居民用户刷脸办电、企业用户报装容量160千瓦及以下一证办电”(一证即营业执照)的省份。

  而在疫情影响下,为保证经济稳增长,南方电网公司20202021连续两年降低用户用电成本达200亿元,有力服务实体经济发展。

  近年来,南方电网公司更创新性提出解放用户理念,并着手构建现代供电服务体系。区别于传统供电服务,现代供电服务聚焦现代产业转型和居民消费升级需要,让客户成为产品和服务的最终评判者。

  今年,深圳供电局联合深圳市政府在全国首推工业园区免产权证明零证办电服务,针对园区内终端企业,通过承诺备案制免去各类用电业务办理的产权证明资料。

  按照常规做法,办理用电业务需提交产权证明。但终端企业为园区承租人,不拥有物业产权,在办理新装及过户业务时需提前获得园区业主支持,拿到相应证明。资料获取时间长、难度大,对企业入驻、组织生产等均造成影响。因此,在承诺备案制办电模式下,园区终端用户可凭与业主签订的租赁合同代替产权合法性证明,能大幅提升企业办电服务便利度。

  目前,承诺备案制已列入深圳市政府印发的《优化工业园区终端用户用电服务工作方案》中,工业园区免产权证明零证办电模式已在全市推广。未来,深圳供电局还将在政府i平台打造园区专属办电渠道,通过承诺备案制+电子合同和签章+集中受理的组合拳,实现低压终端企业办电一次都不跑。

  员工们逐渐强化客户价值意识,甚至主动挖掘客户需求,调整服务方式,在传统卖电业务之外,拓展用电数据分析、电能治理、电力设备租赁等业务。在充分满足客户各种需求的同时,也为企业创造价值。

  在世界银行《2020年营商环境报告》中,中国在获得电力方面全球排名第十二位,显著好于东亚太平洋地区其他经济体。南方电网公司供电区域的广州、深圳获得电力指标排名稳居全国城市前列。

  总结归纳就是一句话——这十年,公司的营销服务、营商环境可以说是发生了质的变化。南方电网公司市场营销部(客户服务部)客服管理高级经理唐国亮说。


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